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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 顧客在和企業的互動過程中產生的一種心理感受是（）。

密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

顧客在和企業的互動過程中產生的一種心理感受是（）。

  • A、顧客需要
  • B、顧客滿意
  • C、顧客體驗
  • D、顧客忠誠
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目前測量顧客滿意度的主要方法是（）。

  • A、顧客調查
  • B、產品提供登記
  • C、交易數據分析
  • D、流失顧客分析

在PDCA循環中使改進標準化的過程屬于（）。

  • A、計劃階段
  • B、實施階段
  • C、學習階段
  • D、行動階段

下列費用中屬于鑒定成本的是（）。

  • A、產品評審費
  • B、過程控制費
  • C、質量信息費
  • D、進貨測試費

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